Tres tristes tramas

Rapidito... tres historias de las que fui testigo a lo largo de los años en las que se cometieron errores evitables por falta de comunicación y mensajes errados desde los medios que afectaron la naturaleza del seguro.

Áreas que no se comunican

Pensemos en un seguro de saldo deudor para la compra de un automóvil en el que se carga la prima única junto al desembolso del crédito. El área técnica estima el costo (y reserva) un seguro decreciente, proyectando el saldo de deuda pendiente de acuerdo al número de cuotas y tasa de interés del préstamo. El cliente tiene en sus manos condiciones que indican que "El capital asegurado es el indicado en la carátula de la póliza", en donde (obviamente) figura el valor del préstamo desembolsado, y esa suma es la que indemniza el área de siniestros.

Es posible que quien ideó el producto lo hiciera pensando en la mayor simplicidad de un seguro de suma constante y en el atractivo de dejar un plus a los beneficiarios en caso de siniestro.

El precio es sensible a las políticas de suscripción y siniestros

Con la venta de una empresa se cede una cartera en runoff, pero a diferencia de la original, la empresa compradora tiene como política no rechazar siniestros por prescripción de plazos, y esa misma política comienza a aplicarse a este negocio. ¿El resultado? una disparada de siniestros que anteriormente habrían sido desestimados y el riesgo de reapertura de los casos anteriormente rechazados.

La telenovela del prime time

Hace años se transmitía una telenovela con una notoria bajada de línea en ciertos temas, desde una perspectiva legal. En cada capítulo solían presentarse un par de casos que se resolvían dejando alguna reflexión o lección moral. En uno de ellos que me dejó helada, se celebraba el hecho de que un hombre en estado terminal solicita al estudio de abogados que le ayude a pasarse como pareja gay junto a su amigo de toda la vida para que así este último pudiera reclamar la pensión. Mi corazoncito actuarial nacido en pensiones, más que una buena acción, veía una calamidad y un uso indebido del sistema previsional que no está para eso.

Bienvenidas sean las nuevas tecnologías, pero volvamos a las fuentes cada tanto, a trabajar en sintonía y a revisar lo que en ocasiones hacemos por inercia. Y ante las aberraciones que a veces se dicen en los medios, hagamos un poco más de docencia.